返品・返金
1. 注文をキャンセルできますか？
ご注文の状況が【注文確認中】の場合は、カスタマーサービスセンターに連絡し、注文をキャンセルすることができます。
メールアドレス：Service.JP@bestier.net
* ご注文はキャンセルされ、2営業日以内に返金されます。
* 商品が倉庫から発送される前にのみ注文をキャンセルできることに注意してください。
2. 不良品、破損品、または誤った製品を受け取った場合はどうすればよいですか？
- 商品に不具合があった
- 到着した商品にキズがついていた
- 商品の部品が足りない
- 注文した商品と違う商品が届いた
等、お届けした商品に不具合があった場合は内容を確認次第、在庫がある場合のみ直ちに不足部品・交換等の出荷手配をさせていただきます。 カスタマーサービスへご連絡ください。
※ご連絡のないまま返品された場合、受け取りができません。必ず事前にご一報いただきますようご注意ください。
下記内容をお知らせください。
- ご注文者様のお名前：
- 受注番号（注文番号）：
- 不具合/不良の内容：（組み立て商品の場合には、説明書をご参考のうえ、部品番号等も詳しくお知らせください）
※「イメージと違う」等、お客様都合での返品は承っておりません。
3. 受け取った商品に満足できない場合はどうすればよいですか？
入荷後、ご満足いただけない場合は、入荷後30日以内であれば返品可能です。 商品の品質に問題がない場合、返品の送料はお客様のご負担となります。 商品の品質によるものであれば、送料は弊社負担となります。
* モニター環境により商品画像の色が異なる場合があります。
4. どうすれば商品を返品できますか？
返品をご希望の場合は、まず、商品が未使用で、ラベルが貼られており、元のパッケージに入っており、受け取ったときと同じ状態に保たれていることを確認してください。 また、領収書または購入証明書を提出する必要があります。
返品を開始するには、Service.JP@bestier.netにお問い合わせください。 2営業日以内に返信致します。
返品を受け付けた場合は、返品方法をお知らせします。
商品の返品後、返品された追跡番号をお知らせください。
返品申し込みを通過せずに返品された商品はお受けできませんので、ご了承ください。
返品についてご不明な点がございましたら、Service.JP@bestier.netまでお気軽にお問い合わせください。
5. 払い戻しはいつ受け取れますか？
返品を受け取り、確認後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。 承認された場合、元のお支払い方法は自動的に返金されます。 返金は2〜3営業日以内に完了します。
銀行またはクレジットカード会社が払い戻しを処理するのに時間がかかる場合があります。長期間返金されていない場合は、銀行またはクレジットカード会社にご連絡ください。
6. Bestier返品倉庫のアドレス
郵便番号：〒210-0869
宛先：神奈川県川崎市川崎区東扇島7-1ロジポート川崎ベイ1階 114
名前：WEGO株式会社(A006)
電話番号：044-742-8268